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服务中心
SERVICE CENTER
服务说明

服务宗旨


专业、高效、优质、标准化

一、严格遵守国家、行业、企业的标准、法规,严格控制产品质量和提供服务。

《中华人民共和国产品质量法》

《GA/T394出入口控制系统技术要求》

《GB/T50314-2004智能建筑设计标准》

《GB50396-2007出入口控制系统工程设计规范》

《GB50348 安全防范工程技术规范》

二、真诚为客户提供售前、售中和售后一体化的专业服务,公司专门建立了一套完整的客户信息档案和服务标准体系。

三、拥有了一支由方案设计、产品选型、技术支持组成的客户服务团队,并且定期或不定期对客户进行回访,实时掌握客户产品使用状况、运行状况,以确保您在产品使用、系统运行周期内安枕无忧。 

 

服务承诺


1、凡本公司出售的产品,均可享受一年保修,终生维修的售后服务。

2、提供7×24小时热线电话客户服务,工作时间通过电子邮件、QQ即时沟通,随时接受客户的服务需求、投诉和业务咨询,听取客户的建议。

3、提供远程协助。

4、提供产品技术培训。

5、对客户咨询、客户服务将进行详尽的记录备案,并在第一时间给客户满意的答复。

6、凡是本公司负责的工程项目,接到客户报障后,2小时内电话技术支持,在必要情况下公司将派专业人员到达现场进行处理,视产品维修程度确定应急措施和处理方案后,宁波4-12小时内抵达现场处理,浙江其余地区24-48小时内抵达现场,并定期进行电话回访,接受客户的监督。

 

服务内容


产品服务内容

1、本公司产品在按使用说明书正常操作情况下,如有故障,自购买之日起主要部件一年保修(电池不包括在保修范围内)。超过一年以上者,如需更换零件,本公司收取相应的零件成本费和维修费。

2、以下情况的产品,不在保修服务范围:

产品故障属于人为损伤的,包含:误用、滥用、自行拆卸及操作不当而造成的故障。

非人所能抗拒因素造成的损伤;

超出保修承诺期的;

无有效购买证明的;

 

工程服务内容

1、售前规划

技术支持:专业工程师提前与客户沟通,准确了解客户需求

现场勘测:专业工程师勘测现场情况

提供专业解决方案

专业工程师根据客户需求和预算等,提供安防解决方案及相应的服务策略

2、售后服务

保修期内的标准服务(供货、安装、现场维修、定期巡检等服务)

保修期内增值付费升级服务(系统迁装、按需响应等服务)

保修期过后年度续保服务

客户可以根据自身的实际情况选择如下按需定制的代维服务:

年度含备件全面服务

年度不含备件维护服务

派专人驻点全面代维服务

备品备件服务

确保提供原厂的的,符合规格的原配备件。

租赁解决方案

3、系统升级、改造服务

对客户的安防系统改造进行审核,确保技术和预算的可行性

以最高的性价比,为客户提供系统改造方案,提高客户的系统可用性

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